Política de Privacidade
Esta política explica como a Moreira & Lopes, Lda. (marca Arcoeletrico) trata os dados pessoais recolhidos através deste site, incluindo o formulário de contacto e o assistente virtual. Aplica-se o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei n.º 58/2019.
1. Responsável pelo tratamento
Moreira & Lopes, Lda. · NIPC 513984194 · Sede: Rua da Voltinha 395 C1, 4415-369 Pedroso · Email: geral@arcoeletrico.pt · Telefone: 914 351 263.
2. Que dados tratamos
- Pedidos de orçamento e contacto: nome, telefone e/ou email, localidade (concelho) da instalação, descrição do pedido, respostas técnicas (por exemplo, tipo de imóvel ou sistema pretendido), urgência e preferência de contacto.
- Assistente virtual: as mensagens que escreve. Se enviar o pedido a partir do assistente, a conversa segue junto com o pedido, para a nossa equipa ter o contexto completo.
- Dados técnicos: o endereço IP é usado apenas de forma pseudonimizada (convertido num código não reversível) para limitar abusos, durante no máximo 48 horas. Os registos técnicos do servidor não guardam nomes, contactos nem mensagens.
Pedimos-lhe que não escreva dados sensíveis (por exemplo, dados de saúde, documentos de identificação ou dados bancários) no assistente nem no formulário.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (RGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu pedido de orçamento ou de contacto e preparar uma proposta | Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b)) |
| Proteger o site contra abusos e envio automático de mensagens | Interesse legítimo na segurança do serviço (art. 6.º, n.º 1, al. f)) |
| Cumprir obrigações legais, se vier a ser celebrado um contrato (por exemplo, faturação) | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)) |
Não usamos os seus dados para publicidade nem os vendemos a terceiros.
4. Assistente virtual com inteligência artificial
O assistente do site é um sistema de inteligência artificial, não uma pessoa. Serve para esclarecer dúvidas gerais e ajudar a preparar pedidos de orçamento. Pode cometer erros: preços, prazos e soluções técnicas são sempre confirmados pela nossa equipa.
- As mensagens são processadas pela Anthropic (fornecedora do modelo de IA, Estados Unidos), que atua como subcontratante. A transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu está coberta pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, incluídas no acordo de tratamento de dados do fornecedor.
- Segundo as condições do fornecedor, os dados enviados pela API não são usados para treinar modelos e são apagados no prazo de 30 dias (podem ser guardados durante mais tempo só se forem necessários para investigar violações das políticas de utilização ou por obrigação legal).
- O nosso servidor não guarda as conversas. No seu browser, a conversa fica guardada apenas durante a sessão (armazenamento de sessão), para não se perder se mudar de página, e desaparece quando fecha o separador.
- Se preferir não usar IA, pode escolher o modo «passo a passo» no menu do assistente, usar o formulário ou contactar-nos diretamente.
5. Quem recebe os dados
- PTisp: alojamento do site e do servidor que recebe os pedidos.
- Google (Google Workspace): serviço de email da empresa, onde os pedidos são recebidos. Pode implicar transferências para fora do EEE, cobertas pelas garantias contratuais do fornecedor.
- Anthropic: processamento das mensagens do assistente virtual (ver ponto 4).
Todos atuam como subcontratantes, por nossa conta e segundo as nossas instruções. Os dados só são comunicados a outras entidades quando a lei o exigir.
6. Durante quanto tempo guardamos os dados
- Pedidos que não deem origem a contrato: apenas durante o tempo necessário para responder ao pedido e acompanhar uma eventual proposta; depois são apagados.
- Se o pedido der origem a um contrato: durante a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, fiscais).
- Pedidos que não tenha sido possível enviar por email ficam guardados no servidor no máximo 30 dias, só para nova tentativa de envio.
- Dados anti-abuso: no máximo 48 horas. Registos técnicos (sem dados pessoais): 6 meses.
7. Os seus direitos
Pode pedir o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados, a limitação do tratamento, a portabilidade e opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo. Para isso, escreva para geral@arcoeletrico.pt. Respondemos no prazo de um mês.
Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
8. Cookies e armazenamento no browser
Este site não usa cookies nem ferramentas de estatística ou de publicidade, e não carrega conteúdos de terceiros (tipos de letra, mapas ou vídeos). Usa apenas o armazenamento de sessão do browser para manter a conversa com o assistente enquanto navega. Este armazenamento é estritamente necessário para o serviço que pediu e apaga-se quando fecha o separador.
9. Segurança
As comunicações com o site são cifradas (HTTPS). O servidor limita o número de pedidos, valida todos os dados recebidos e envia os pedidos apenas para o endereço de email da empresa. O acesso às caixas de correio está restrito a pessoas autorizadas.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da versão em vigor está indicada no topo da página. Cada pedido de orçamento regista a versão da política aceite pelo cliente.